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售后服务

尊敬的客户

您好!

感谢购买安徽世龙电子技术有限公司(简称“世龙电子”)产品。为保护您的合法权益,免除您的后顾之忧,世龙电子向您做产品保修服务承诺,请详细阅读本服务条款内容,以便我们更好的为您提供服务,同时欢迎您提出宝贵建议和意见,以便我们不断提升服务质量。谨致谢意!

一、服务承诺

世龙电子全系列产品,7天包退,1个月保换,1年保修,终生维护和技术支持,本政策适用于使用“WL世龙电子”商标的安徽世龙电子技术有限公司直接生产销售的产品。

二、具体内容

1、包退

自购买产品之日起7天内,世龙电子产品出现不符合使用要求或发生非人为故障,经售后技术工程师确认属硬件故障影响使用性能时,您有权选择退货、更换、维修服务。如果选择退货,请将故障产品及购买发票寄回世龙电子公司,我们将为您办理退货,并按照销售合同、发票价格办理退款。个性化定制、独立开发设计的产品不享受退货服务。

如果购买时没有开具发票,或不能提供确切的购买日期证明,我们将按照产品出厂日期计算是否符合包退要求。

2、保换

自购买产品之日起1个月内,世龙电子产品发生非人为故障,经售后技术工程师确认属硬件故障影响使用性能时,您有权选择更换、维修服务,如果选择更换,请将故障产品寄回世龙电子公司,我们将为您更换同型号产品或配件,如果同型号产品或配件已停产,将更换不低于原产品性能的产品或配件。

如果购买时没有开具发票,或不能提供确切的购买日期证明,我们将按照产品出厂日期计算是否符合保换要求。

3、保修

自购买产品之日起1年内,世龙电子产品发生非人为故障,经售后技术工程师确认属硬件故障影响使用性能时,您有权选择维修服务,如果选择维修,请将故障产品故障维修申请表寄回世龙电子公司,我们将为您免费维修或更换故障零部件产品。

如果购买时没有开具发票,或不能提供确切的购买日期证明,我们将按照产品出厂日期计算是否符合保修要求。

4.终身维护 

自产品购买之日起,我们就已为客户提供终身产品维护服务。对于在保修期内但不符合保修条件或超过质保期限的故障产品(购买设备配套的终端客户除外),我们提供有偿维修服务收取零部件维修成本费用,在客户确认接受产品维修费用后,我们安排进行维修服务,具体服务规定参见以下细则。 

三、维修服务

1、维修周期

一般维修周期为7个工作日,维修周期是指从收到故障品到寄出维修品的时间,不包含周末休息时间、物流运输时间和收取维修费占用的时间,对于因特殊原因而不能短期内修复的故障产品,我们将与您另行确认维修周期。

2、维修流程

1)确定产品是否在保修期内

世龙电子全系列产品外壳或PCB板背面都有序列号标签,通过签标可以查看产品生产日期、客户编码等信息,您可以自行判断故障产品是否在保修期内,如果无法判断,可以拨打世龙电子售后服务电话(0551-65329091 65329092),或直接联系我们的销售工程师、售后服务工程师,我们将为您安排维修服务。

(2)确定产品是否在维修范围

客户产品属下列情况之一的不提供包退、保换、保修服务:

①自然灾害等不可抗拒因素造成的产品故障;

②使用盗版、非标、自编或第三方发行的上位机软件、系统文件导致的产品故障; 

③工业事故、误用、腐蚀、受潮、挤压、坠落等未按照产品使用要求、使用环境、注意事项进行操作,造成的触摸面板碎裂、液晶屏碎裂或电路板、电子元器件的严重烧毁等故障;

④未经我公司授权许可进行拆卸、维修、改装造成的产品故障或安装不当造成产品外壳破损或刮伤等现象;

⑤非我公司直接销售的终端客户产品、设备配套产品故障。

对不属于上述范围的故障产品,我们提供正常维修服务,对属于上述范围的故障产品,我们提供有偿维修服务(购买设备配套的终端客户除外)

(3)不能确定产品是否在保修范围的

①产品外壳、PCB板背面无标签或标签模糊不清、无法辨识的; 

②购买凭证上的产品型号、规格与故障产品实物不相符合的;

    对属于上述范围的故障产品,我们提供有偿维修服务(购买设备配套的终端客户除外)

(4)确定维修情况

我们的售后人员收到故障产品后会尽快检测,并将检测结果和收费情况反馈您,针对维修是否收费处理如下:

不收费故障产品:故障产品维修完毕后,我们将维修产品包装好直接寄还给您,如有特殊约定,我们将按照约定条款邮寄。

要收费故障产品:售后人员会与您确认维修项目和报价,如您对收费项目和价格无异议,请在5个工作日内及时付款。售后人员在确认收款后会及时办理维修,故障产品维修完毕后,我们将维修产品包装好直接寄还给您,如有特殊约定,我们将按照约定条款邮寄。

四、客户须知

1、您需要承担退换、维修寄回的运费,我公司承担发货返回的运费

2、为更好的为您提供服务,请认真填下故障维修申请表并详细说明故障现象;

3、为准确邮寄返回故障产品,请详细填下公司名称、收货地址、联系人、联系电话等;

4、邮寄时请妥善包装,注意防震,谨慎选择运输方式,世龙电子不承担邮寄过程中所造成的损失,敬请谅解;

5、维修产品寄出1周内未收到反馈,请致电售后人员查询,以免运输过程中丢失。

五、其他事项

1、世龙电子对本承诺有权变更、修订;

2、世龙电子对本承诺有最终解释权;

3、本承诺自发布之日起实施。

 

安徽世龙电子技术有限公司

开户银行:中国银行合肥市高新区支行

    号:176 704 768 050

    号:9134 0100 7430 6729 X7

    址:www.worldlong.com

    话:0551-65329091 65329092

    真:0551-65359928

收货地址:安徽省合肥市高新区天达路71号华亿科技园E3

点击下载:《故障维修申请表

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